Gültigkeitsdatum: 23.05.2024
Letzte Aktualisierung: 23.05.2024
Bei Pedante setzen wir alles daran, die vollständige Zufriedenheit unserer Kunden mit ihren Einkäufen zu gewährleisten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt den Prozess und die Bedingungen für die Rückgabe von Artikeln und die Erstattung, sowohl für Geschäftstransaktionen (B2B) als auch für Konsumtransaktionen (B2C).
1. Allgemeine Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Berechtigung zur Rückgabe:
- Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden.
- Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
- Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.
- Sie müssen einen Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs vorlegen.
2. Konsumtransaktionen (B2C)
Widerrufsrecht von 14 Tagen innerhalb der EU:
Verbraucher haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet nach 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.
Um das Widerrufsrecht auszuüben:
Sie müssen uns über Ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, mittels einer eindeutigen Erklärung informieren (z. B. ein Brief oder eine E-Mail). Sie können das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht obligatorisch.
Folgen des Widerrufs:
Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden. Wir erstatten die Zahlung über das gleiche Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich ein anderes Mittel vereinbart; in jedem Fall entstehen Ihnen keine Kosten durch die Erstattung.
Rückgabeprozess:
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte mit den Details Ihrer Bestellung. Wir werden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels geben.
Versand:
- Sie sind für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich.
- Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Erstattung abgezogen.
- Wir empfehlen, einen versicherten Versand oder einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten.
Rückerstattungen:
Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben, werden wir ihn prüfen und Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, veranlassen wir eine Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Gutschrift wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen erfolgen, je nach den Richtlinien Ihres Kartenherausgebers.
Austausch:
Wir tauschen Artikel nur aus, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben ersetzen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@pedante.eu mit den Details Ihrer Bestellung und Informationen zum Zustand des Produkts.
3. Geschäftstransaktionen (B2B)
1 Jahr Garantie:
Für Geschäftskunden bieten wir eine 1-jährige Garantie auf unsere Produkte. Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler unter normalen Nutzungbedingungen während der Garantiezeit ab. Wenn ein Fehler auftritt und eine gültige Reklamation innerhalb der Garantiefrist eingegangen ist, werden wir nach eigenem Ermessen entweder (1) das Produkt kostenlos reparieren, wobei wir neue oder generalüberholte Ersatzteile verwenden, oder (2) das Produkt gegen ein neues oder aus neuen oder gebrauchten, funktional gleichwertigen Teilen hergestelltes Produkt austauschen.
Rückgabeprozess:
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte mit den Details Ihrer Bestellung. Wir werden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels geben. Rückgaben unterliegen den im Kaufvertrag festgelegten Bedingungen.
Versand:
- Geschäftskunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, sofern im Kaufvertrag nichts anderes vereinbart wurde.
- Wir empfehlen, einen versicherten Versand oder Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen.
Rückerstattungen:
Rückerstattungen für Geschäftstransaktionen werden gemäß den im Kaufvertrag festgelegten Bedingungen bearbeitet.
Austausch:
Wir ersetzen Artikel, die defekt oder beschädigt sind, gemäß den im Kaufvertrag festgelegten Bedingungen. Kontaktieren Sie uns für Unterstützung.
4. Einzelpersonen, die Produkte für kommerzielle Zwecke verwenden
Wenn eine Einzelperson ein Produkt für kommerzielle Zwecke kauft, wird die Transaktion als B2B-Transaktion für Garantie und Rückgaben behandelt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Garantiebedingungen in Bezug auf kommerzielle Nutzung überprüft haben.
5. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@pedante.eu